Mit den Reisebüros auf Kurs.

Die Aufgabe

Neue Schiffe heißt mehr Betten, die belegt werden wollen. Und dafür braucht man mehr Reisebüros, die kreuzfahrtaffin beraten. STEIN sollte für AIDA ein Konzept entwickeln, um eben diese Potentialagenturen zu identifizieren und zu entwickeln.

Die Lösung

Zunächst identifizierte der Innendienst in Frage kommende Reisebüros in zwei Testregionen. Ein Telefoninterview mit anschließendem Außendienstbesuch filterte die Agenturen mit besonders hohem Potential heraus. In dem darauffolgenden intensiven Betreuungsprogramm AIDA Crewcheck vermittelte der Außendienst mehr Produkt-Know-how und eine positive Einstellung zu AIDA. Dafür konnten aus einem breiten Portfolio individuell passende Maßnahmen gewählt werden: Von Schulungen und Webinaren über Dekomaterial bis hin Kundenevents und Seminarreisen war alles dabei.