Früh-Shoppen - Der Shopper-Marketing-Talk

Früh-Shoppen Folge 5: Customer Journey

Über kaum einen Begriff diskutiert der Handel aktuell so oft, wie über die Customer Journey. Oder wie unsere drei Experten sie nennen:  die „Shopper Journey“.

Fest steht: Es gibt sie nicht, die EINE Shopper Journey. Es gibt tausende, denn sie ist für jeden Shopper individuell. Abhängig davon, was er kaufen möchte, wo er es kaufen möchte und wie er sich gerade fühlt.
Um den Shopper optimal begleiten zu können, müssen wir aber auch nicht jeden seiner Schritte kennen. Es geht darum, die wichtigsten Touchpoints vor und nach dem Kauf zu kennen und diese optimal zu bespielen.

Die Frage die es zu beantworten gilt: Wie finden wir heraus, welche Touchpoints für unser Produkt wirklich relevant und kaufentscheidend sind?

Folge 5 unseres Podcasts Früh-Shoppen: