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Die Aufgabe

Viele Shopper nutzen im Kaufprozess mehrere Kanäle bevor sie, wenn überhaupt,  kaufen. Recherchiert wird dabei vor allem online – insbesondere bei beratungsintensiven Produkten ein Problem. Auch HP Instant Ink sah sich mit diesen Herausforderungen konfrontiert. Und wir sollten sie lösen. Vor allem die anfängliche Skepsis – „Ist das wirklich so günstig?“ – und Kaufabbrüche galt es zu reduzieren.

Die Lösung

Gut, dass es MeetInstore gibt! Die individuelle Live-Beratung, online und in Echtzeit, war genau das, was es für die Omnichannel-Strategie von HP noch brauchte. Also fix, aber gründlich unsere Mitarbeiter zum Thema geschult und schon standen interessierten Shoppern versierte Berater in einem Video-Chat zur Seite. Probleme bei der Tarifwahl? Fragen zum Registrierungsprozess? Schnelle Hilfe war nur noch einen Klick entfernt.