Der POS in der Apotheke

Der schlummernde Umsatzriese in OTC & Freiwahl

Der Hamburger POS-Experte STEIN und das EHI Retail Institut aus Köln haben in einer gemeinsamen Studie die ganzheitliche Customer Journey in der Apotheke – speziell OTC und Freiwahlbereich – untersucht. Das Ergebnis sind ungeahnte Umsatzpotentiale für Industrie und Handel.

Ziel der Studie war es zu verstehen, wie der Kunde auf dem Weg vom ersten Kaufimpuls zum tatsächlichen Kauf die zur Verfügung stehenden Kanäle nutzt und wie er die jeweiligen Kanäle einschätzt.
Dazu ist eine intensive Betrachtung der ganzheitlichen Customer Journey erforderlich gewesen. Das Shopperverhalten sowie seine Bedürfnisse stehen im Mittelpunkt und zeigen ungenutzte Potenziale auf. Apotheken haben noch viele Chancen allein und im Zusammenspiel mit den Herstellern den Kauf von OTC & Freiwahlprodukten positiv zu beeinflussen oder den Shopper zum Wiederkauf anzuregen.

In der Studie wurden vier Grundbedürfnisse im Kaufprozess identifiziert. Die Reihenfolge zeigt die Wichtigkeit in der Customer Journey und wird im Rahmen einer detaillierten Analyse betrachtet:

  1. Sicherheit,
  2. Preis,
  3. Convenience Shopping und
  4. Inspiration

Die Sicherheit steht an erster Stelle und dann folgen Preisbewusstsein, Convenience und Inspiration. Im Preisbereich ist der Onlinehandel stark, da hier die Vergleichbarkeit erzielt erstellt werden kann. Im Bereich Inspiration und Convenience haben sowohl Offline- als auch Onlinehandel mit OTC- und Freiwahlprodukten Nachholbedarf.

In Summe kann die Apotheke vor Ort mit dem perfekten Zusammenspiel aus Personal, Ladenbau und Sortiment  erfolgreich sein, d. h. Zeit für intensive Analyse und umfassende Kundenbetreuung zahlt sich aus und wird mit einem hohen Qualitätsstandard zu einem unverwechselbaren Markenzeichen der Apotheken.

In einem umfassenden Whitepaper zur Customer Journey in der Apotheke werden sowohl die Erkenntnisse aus den Befragungen als auch Handlungsempfehlungen des erfahrenen Point-of-Sale-Experten zu folgenden Punkten zur Verfügung gestellt:

  • das Einkaufserlebnis
  • die Rolle des Personals
  • die Bedeutung der Technologie
  • die Services
  • die Inspiration

Das Whitepaper zur Customer Journey im Bereich OTC & Freiwahl steht ab sofort kostenlos unter folgendem Link zum Download zur Verfügung: https://whitepaper.stein-agency.com/