STEIN überzeugte den Bestandskunden HP Deutschland GmbH die innovative Live-Video-Chat Beratung „MeetInstore“ einzusetzen. Das Ziel: die Beratung gerade bei erklärungsbedürftigen Produkten online zu verbessern, um die Lücke zwischen Online-Recherche und Online-Kauf zu schließen und damit den Abverkauf zu steigern.
HP Instant Ink ist eines der erklärungsbedürftigen Produkte denen eine digitale Live-Beratungslösung fehlte. STEIN konzipierte MeetInstore als Live-Video-Chat Beratung, um die Vorteile des stationären POS in die digitale Welt zu transferieren. Die Shopper sind Omnichannel aktiv und recherchieren in den meisten Fällen online. Vor allem erklärungsbedürftige Produkte werden vor dem Kauf besonders intensiv online recherchiert, doch bisher steht dem Shopper dabei keine Live-Video-Beratung zur Verfügung. Konsequenz: Shopper gehen im Kaufentscheidungsprozess verloren und der damit verbundene Absatz auch.
Informationen zu MeetInstore finden Sie unter: www.meetinstore.de
HP setzt MeetInstore als digitalen Berater auf der Website www.hp.de/instantink im Bereich HP Instant Ink ein. Dies ist eine Produkt-Service-Kombination von HP, die den Einzelkauf von Druckerpatronen durch eine automatische Lieferung in verschiedenen Variationen abhängig von individuellen Druckverhalten ersetzt.
Die vier Ziele, die HP mit dem Einsatz der Live-Video-Beratung durch MeetInstore erreichen möchte sind:
- Steigerung der Registrierungen für HP Instant Ink
- Steigerung der Beratungskompetenz
- Hilfestellung und Begleitung bis zur Registrierung
- Information und Aufklärung über HP Instant Ink
Wie funktioniert das für den Endkunden?
- Bei der Suche/Installation seines Druckers stößt er auf das Thema „Instant Ink“ und auf die Aufforderung sich jetzt live beraten zu lassen.
- Er klickt auf den Button „Beratung“, entscheidet sich, ob er mit oder ohne Videofunktion beraten werden möchte (ohne=nur er sieht den Berater, mit= beide sehen sich)
- Der Berater sieht woher der Kunde kommt und kann genau dort das Gespräch ansetzen
- Beratung über alle Instant Ink Tarife für mehr Transparenz
- Der Kunde trifft die passende Auswahl.
- Der Berater begleitet den Kunden mittels Link bis zur Registrierung (=Kauf des Abos/Tarifes)
Boris Kretschmar, Trade Marketing für HP Instant Ink:
„Wir suchen immer innovative Lösungen, die mehr als den Standard bieten und unsere Ziele bestmöglich unterstützen. STEIN hat mit MeetInstore ein Service-Produkt, das perfekt zu unserem Angebot passt und zusätzlich profitieren wir von der 50-jährigen Erfahrung am POS.“
Andreas Schulz, Commercial Director STEIN:
„Wir sind heute Experte am POS und wollen es auch morgen sein, daher entwickeln wir permanent zeitgemäße und hilfreiche Services für unsere Kunden im stationären Handel und E-Commerce. MeetInstore ist das neueste Angebot mit dem wir unser Portfolio ergänzen.“
