Der Point of Sale (POS) ist der Ort, an dem Consumer Electronics Märkte mit ihren Shopper:innen direkt in Kontakt treten. Es ist der entscheidende Moment, in dem Kaufentscheidungen getroffen werden und der Umsatz generiert wird. Die richtige Orientierung am POS ist daher ein maßgeblicher Erfolgsfaktor im CE-Bereich.
Bedeutung der Orientierung am POS:
Der POS ist die letzte Etappe im Kaufprozess, an der Shopper:innen ihre endgültige Entscheidung treffen. Eine gute Orientierung am POS kann Shopper:innen dazu bewegen, sich für den Kauf zu entscheiden, und somit den Umsatz steigern. Eine schlechte Orientierung hingegen kann dazu führen, dass Shopper:innen das Geschäft frustriert verlassen.
Kundenverhalten verstehen:
Um die Orientierung am POS zu verbessern, ist es entscheidend, das Kundenverhalten zu verstehen. Sie sollten wissen, mit welchem Mindset Shopper:innen den Store betreten, welche Wege sie nehmen, welche Produkte sie bevorzugen und wie sie sich im Geschäft bewegen. Durch die Analyse von Daten und die Beobachtung des Kundenverhaltens können Sie Erkenntnisse gewinnen, um die Orientierung am POS zu optimieren und Shopper:innen zu Ihren Produkten zu leiten.
Routing:
Eine klare und gut lesbare Beschilderung am POS ist unerlässlich, um Shopper:innen zu führen und Informationen über Produkte, Preise und Angebote bereitzustellen. Generell sind Ihnen hier keine Grenzen gesetzt, dennoch gibt es einige Tools die sich über die Jahre bewährt haben. In Kombination mit den Touchpoints, könnte es so aussehen: Ein Window-Sticker erregt erstmalig die Aufmerksamkeit. Im Store lenkt ein Aufsteller erneut den Fokus auf das Produkt. Die Shopper:innen sehen sich daraufhin um, und erblicken einen Palettentopper, dieser lenkt sie zu dem Produkt. Dort wartet bereits ein Wobbler mit weiteren Informationen.
Informationen:
Um die Shopper:innen nicht mit Informationen zu überladen, fängt man klein an – d.h. je weiter weg vom Produkt, desto weniger Info. Information on Demand ist dabei ein wichtiges Thema: So können die Informationen mit Hilfe von digitalen Mitteln immer Abrufbar sein – z.B. QR-Codes mit Links zur Website oder Augmented Reality. Um „dead ends“ zu verhindern, können Sie am Produkt mit Wobblern auf Mitarbeiter oder weitere URL auf dem Tool Hinweisen.
Promoter:innen und Servicequalität:
Das Personal am POS spielt eine wichtige Rolle bei der Orientierung der Shopper:innen. Freundliche und kompetente Promoter:innen können Shopper:innen bei der Wahl der richtigen Produkte unterstützen, Fragen beantworten und eine positive Einkaufserfahrung bieten. Eine gute Servicequalität trägt zur Kundenbindung und zur positiven Wahrnehmung Ihrer Produkte bei.
Die Orientierung am POS ist ein entscheidender Faktor für den Erfolg in CE-Märkten.
Sie sollten das Kundenverhalten verstehen, um Ihre Produktplatzierung und POS-Materialien entsprechend anzupassen. Zudem ist ein gut geschultes und serviceorientiertes Personal von großer Bedeutung – insbesondere bei beratungsintensiven Produkten. Stein kann Ihnen helfen die Orientierung zu Optimieren, Ihre Umsätze zu steigern und Shopper:innen langfristig zu binden.
