Ab sofort bietet der POS-Experte STEIN aus Hamburg deutschlandweit einen einzigartigen Service. MeetInstore verbindet den Online-POS mit dem stationären-POS und optimiert den Kaufprozess für weniger Kaufabbruch und mehr Sicherheit in der Kaufentscheidung.

Die Hamburger Below-the-Line-Agentur STEIN optimiert ab sofort den Kaufentscheidungsprozess für das Online-Shopping durch eine simple Verknüpfung zwischen digitalem und stationärem POS. Das Angebot heißt „MeetInstore“ und ist ein Live-Video-Chat-System, mit dem der Kunde

• sofort eine individuelle Beratung zu einem gewünschten Produkt bekommt,
• das Produkt aus jedem Blickwinkel in der Vorführung betrachten kann und
• dem Berater uneingeschränkt Fragen zum Produkt stellen kann.

Also alle wie im stationären Handel allerdings ohne das Haus zu verlassen.

Die Anwendung dieses Systems ist auf keine Branche beschränkt, jedoch ist der Einsatz in Branchen mit hochwertigen Konsumgütern sinnvoll und führt nachweislich zu gestiegenen Kaufabschlüssen.

Die Herausforderung bisher

In den vier aufeinanderfolgenden Kaufentscheidungsphasen Awareness, Consideration, Purchase und Loyalty ist gerade im Online-Handel in der Regel ein Bruch zwischen Consideration & Purchase enthalten, den der Shopper selbst verursacht. 70% der Konsumenten informieren sich online über Produkte. Mehr als die Hälfte von ihnen besucht vor dem Kauf noch einmal den stationären Handel, um das Produkt live zu betrachten, dem Personal ggf. Fragen zum Produkt zu stellen und damit Sicherheit in der Kaufentscheidung zu gewinnen. In der Konsequenz wird der Online-Handel unterbrochen und nur in wenigen Fällen als Kauf fortgesetzt.

Die Lösung durch MeetInstore

Über einen Live-Video-Chat wird der Shopper direkt mit dem STEIN Online Shopping Assistant verbunden. Sodass der Kunde statt in den stationären Handel zu gehen alle Fragen zum Produkt sofort stellt und diese umgehend beantwortet werden. Gleichzeitig sieht er das entsprechende Produkt während des Beratungsgesprächs aus verschiedenen Kameraperspektiven – dank Videostream.

Die Vorteile für den Kunden

Der Service ist für den Kunden kostenlos. Ein Besuch im stationären Handel ist für den Online-Shopper nicht mehr notwendig, denn durch den interaktiven Video-Chat mit dem Experten können alle individuellen Fragen beantwortet und das Produkt mit allen Details gezeigt werden. Das schafft Sicherheit in der Kaufentscheidung.

Vorteile für den Online-Händler:

Mit einfachen Mitteln erhöht der Online-Händler sein Servicelevel und generiert dadurch mehr Verkäufe und eine Reduzierung der Abbruchrate im Kaufprozess  (9% Steigerung der Online Sales und bis zu 15% Handelsconversions).

Je besser geschult der Online Shopping Assistant, desto erfolgreicher der Kaufprozess.

Zusätzlich bietet das Beratungsgespräch immer die Option des Cross-Sellings und Upsellings. Auch Services wie eine verbindliche Terminvereinbarung für eine Fortsetzung der Beratung im Markt vor Ort minimiert die Abbruchrate. Eine Abholmöglichkeit des gekauften Produktes in einem Geschäft ganz in der Nähe des Kunden sorgt dazu noch für höheren Kaufkomfort und steigert die Markenloyalität.

Alle Informationen zu MeetInstore: www.meetinstore.de

MeetInstore

Der STEIN Online Shopping Assistant

Voraussetzungen für den (Online-)Händler

Der STEIN Online Shopping Assistant ist im Showroom oder Store mit tragbaren und festinstallierten Kameras ausgerüstet. Ziel ist ein umfassendes Bild des Produktes zu erhalten parallel zum Beratungsgespräch.

Voraussetzungen für den Kunden

Völlig kostenlos für den Kunden und ohne eine Software runterladen zu müssen.
Endgeräte: Computer, Tablet, Smartphone
Internetverbindung: WLAN / Internetverbindung, Audio

Welche Technik bietet STEIN dem Online-Händler dank MeetInstore?

Kunde -> Berater: Voice & Text Chat
Berater -> Kunde: Videostream, Voice & Text Chat

Welche Art von Verbindung wird für die Kommunikation genutzt?

Eine sichere P2P-Verbindung via Internet.

Der Ablauf

Schritt 1:

Ein Klick auf der Online-Händler-Website – und schon spricht der Shopper via Videochat mit einem professionell geschulten Produktberater.

Schritt 2:
Der Berater bekommt über das System mitgeteilt, zu welchem Produkt die Beratung gewünscht ist.

Schritt 3:
Der Kunde und der Assistant führen ein Gespräch, in dem der Kunde seine individuellen Fragen zu einem spezifischen Produkt stellt. Der Kunde kann sich jedes Detail vorführen lassen und dabei Sicherheit durch die Beantwortung von Fragen ausräumen.

Schritt 4:
Kaufabschluss

Schritt 5:
Cross-Selling & Upselling, Terminvereinbarung vor Ort, Abholung im Markt