Die neue digitale Offenheit. Wie Corona das Konsumentenverhalten beeinflusst.

Deutschland hat während des Corona Lockdowns gezwungenermaßen einen Digitalisierungsschwung erfahren. Millionen Angestellte arbeiten im Home Office und tausende Hersteller haben ihre Angebote online verfügbar gemacht. Digitale Produkte und Services haben deutlich an Akzeptanz gewonnen. Nutzerzahlen von Online-Kursen, Streamingangeboten, virtuellen Rundgängen und Video-Kommunikationsdiensten sind rasant angestiegen. Das Bedürfnis, nicht auf die gewohnten Aktivitäten verzichten zu wollen, senkt die Hürde, neue digitale Services auszuprobieren. Von diesem Verhalten profitieren auch Hersteller mit Onlineshops, wenn sie ihr Angebot mit einer Online-Live-Videoberatung sinnvoll ergänzen und sich damit vom Wettbewerb differenzieren.

Kundenservice 2.0: Mit MeetInstore die Vorteile des stationären Handels in den Online Shop transportieren

Das passende Tool dafür ist MeetInstore. Wie sonst im stationären Handel können sich Shopper darüber von einem geschulten Fachexperten persönlich beraten lassen. Und das geht denkbar einfach:

Die Anwendung lässt sich auf jeder beliebigen Produktpage einbinden. Der Online Shopper klickt auf einen entsprechend eingerichteten Button und wird direkt per Audio oder Video mit dem Berater verbunden. Unabhängig von Öffnungszeiten lässt sich so auf die individuellen Bedürfnisse eingehen und ein Produkterlebnis wie im stationären Handel erzeugen. Produktspezifische Fragen werden vom Fachberater beantwortet und das Produkt lässt sich live im Detail betrachten. MeetInstore verhilft Shoppern so zu mehr Sicherheit bei der Kaufentscheidung. Unser Fachberater begleitet auf der Customer Journey und steuert bis zum Kauf. Dies beeinflusst die Kaufentscheidung maßgeblich, verhindert Kaufabbrüche, macht Up- & Cross-Selling möglich und sorgt so für mehr Abverkäufe.

Die Vorteile und Funktionen von MeetInstore  im Überblick

Fazit: Persönliche Beratung sorgt für mehr Abverkäufe

Hersteller sollten die neue Offenheit der Gesellschaft gegenüber digitalen Services jetzt nutzen. Mit einer Live-Beratung wie MeetInstore lassen sich für Online Shopper Produkterlebnisse wie im stationären Handel erschaffen. Gleichzeitig differenziert sie vom Wettbewerb, sorgt für steigende Abverkäufe und langfristig mehr Markenloyalität.

 

Mehr Informationen unter www.meetinstore.de

Andreas Schulz

Commercial Director

040/39 191-145